谘詢投訴_2017
 
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#1李坤
[漢口] 水費尺碼抄錯,4個月沒有處理,工作任務態度惡劣 (2019-07-17)
2019年3月份家庭用水顯示水費300多,打電話給客服反饋情況,客服表示會安排工作人員進行核實處理;工作人員聯係了我,具體姓名本人不知曉,電話號碼:13419673356;與工作人員溝通了情況,表示會上門重新抄表處理,等了4個月,期間多次推脫表示近期辦理,一直未處理,並表示要我不要打客服熱線反饋讓我不交錢就行;19年7月17日再次與工作人員聯係,其表示自己現在已經不負責該區域了,並且表示自己沒有抄錯表,電話裏我反饋了我的情況,那邊態度十分惡劣,並且電話裏威脅恐嚇我;現在這個事情拖延4個月未辦理,嚴重影響我正常繳費,我對該工作人員的責任心和工作能力以及工作態度抱有強烈的質疑,現在鄭重投訴這個事件,請貴司嚴查核查。
回複:於2019-07-18 00:07:25生成工單,工單編號:2019071800072535。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019071800072535已於2019-07-18 12:10:25處理完成:12:10該戶客戶代碼0200738566,您反映的2019年3月水量突高,營銷員處理不及時態度惡劣情況,經我司派員現場核實,您家水表止碼為00675,2019年2月至今需繳納水費303.81元,由於抄表員抄表時有車輛停壓抄見出現錯抄情況,對於營銷員未能及時核實水量和服務態度問題給您帶來的不便,深表歉意,我司工作人員已向您賠禮道歉,我們將按照我司相關管理規定對當事人進行嚴肅處理,望您諒解。
#2停水
[武昌] 早晚停水 (2019-07-16)
氣門廠宿舍 早上八點晚上6點準時停水 請問是什麽毛病 一兩個月來都是,問就說水壓低,之前都沒有,是沒有辦法修好麽,就這一棟樓沒有,傍邊樓水往外漏,我們這棟樓就停水。又不是什麽郊區的,每天都是停水,下午回來停,早上沒走就停。
回複:於2019-07-16 21:51:16生成工單,工單編號:2019071621511669。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:於2019-07-16 21:57:01生成工單,工單編號:2019071621570172。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019071621511669已於2019-07-17 10:07:26處理完成:尊敬的用戶,您好!8:25電話聯係用戶,該處7層樓,市政管網壓力1.4kg,1-7樓全程泵房供水,因小區地勢較高,小區泵房蓄水箱隻能在半夜3點左右進水,擬定在該處增設管道泵,已在審批中,現應急在該處增設二次簡易鼓子泵對小區蓄水箱供水,已與用戶解釋 如您以後還有其他問題反映,可直接撥打我公司24小時客服熱線96510.
回複:工單2019071621570172已於2019-07-17 10:08:08處理完成:尊敬的用戶,您好!8:25電話聯係用戶,該處7層樓,市政管網壓力1.4kg,1-7樓全程泵房供水,因小區地勢較高,小區泵房蓄水箱隻能在半夜3點左右進水,擬定在該處增設管道泵,已在審批中,現應急在該處增設二次簡易鼓子泵對小區蓄水箱供水,已與用戶解釋 如您以後還有其他問題反映,可直接撥打我公司24小時客服熱線96510.
#3停水
[武昌] 早晚停水 (2019-07-16)
氣門廠宿舍 早上八點晚上6點準時停水 請問是什麽毛病 一兩個月來都是,問就說水壓低,之前都沒有,是沒有辦法修好麽,就這一棟樓沒有,傍邊樓水往外漏,我們這棟樓就停水。又不是什麽郊區的,每天都是停水,下午回來停,早上沒走就停。
回複:於2019-07-16 21:58:02生成工單,工單編號:2019071621580231。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:於2019-07-16 21:59:00生成工單,工單編號:2019071621590068。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019071621580231已於2019-07-17 10:08:40處理完成:尊敬的用戶,您好!8:25電話聯係用戶,該處7層樓,市政管網壓力1.4kg,1-7樓全程泵房供水,因小區地勢較高,小區泵房蓄水箱隻能在半夜3點左右進水,擬定在該處增設管道泵,已在審批中,現應急在該處增設二次簡易鼓子泵對小區蓄水箱供水,已與用戶解釋 如您以後還有其他問題反映,可直接撥打我公司24小時客服熱線96510.
回複:工單2019071621590068已於2019-07-17 10:06:53處理完成:尊敬的用戶,您好!8:25電話聯係用戶,該處7層樓,市政管網壓力1.4kg,1-7樓全程泵房供水,因小區地勢較高,小區泵房蓄水箱隻能在半夜3點左右進水,擬定在該處增設管道泵,已在審批中,現應急在該處增設二次簡易鼓子泵對小區蓄水箱供水,已與用戶解釋 如您以後還有其他問題反映,可直接撥打我公司24小時客服熱線96510.
#4梁庚銳
[漢口] 家裏沒有用水,水表不停的轉 (2019-07-14)
家裏沒有用水,水表不停的轉,不知道是不是水表出現故障了。
回複:於2019-07-14 13:26:31生成工單,工單編號:2019071413263141。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019071413263141已於2019-07-15 11:07:09處理完成:經上門查看,確定用戶家中電熱水器處水閥開關處有明顯的漏水現象,響聲大,此處漏水引起水表自轉。
#5黃生
[漢口] 後湖興業南路水壓低 (2019-07-10)
後湖興業南路無論冬季還是夏季,水壓一直很小,望核查解決!
回複:於2019-07-10 21:04:58生成工單,工單編號:2019071021045892。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019071021045892已於2019-07-11 11:34:43處理完成:是否滿意
#6易芳
[漢陽] 住宅水費和商業水費收費標準文件 (2019-07-10)
我是武漢世茂錦繡長江的工作人員,現在公司需要住宅水費和商業水費收費標準的文件留存備查,請問有官方資料可以給我們留存嗎?
回複:於2019-07-10 14:07:02生成工單,工單編號:2019071014070286。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019071014070286已於2019-07-11 10:39:53處理完成:已與用戶聯係,溝通,後期抄表員上門抄表時,帶一份水價宣傳單給用戶,用戶表示滿意!
#7孫先生
[武昌] 爆管5天了,無人來維修,浪費太多水了 (2019-07-09)
爆管5天了,無人來維修,浪費太多水了。鵬程花園外街。徐東小路路上
回複:於2019-07-09 11:55:51生成工單,工單編號:2019070911555112。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019070911555112已於2019-07-09 12:43:32處理完成:經核實,該處位置與交管部門協調,交管部門反映說該處屬於內部道路不在其範圍,因漏水點上有一輛僵屍車,無法挪動,現正在與社區協調,預約維修
#8孫先生
[武昌] 爆管5天了,無人來維修,浪費太多水了 (2019-07-09)
爆管5天了,無人來維修,浪費太多水了。鵬程花園外街。徐東小路路上
回複:於2019-07-09 11:56:36生成工單,工單編號:2019070911563633。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019070911563633已於2019-07-09 12:40:16處理完成:經核實,該處位置與交管部門協調,交管部門反映說該處屬於內部道路不在其範圍,因漏水點上有一輛僵屍車,無法挪動,現正在與社區協調,預約維修
#9孫先生
[武昌] 爆管5天了,無人來維修,浪費太多水了 (2019-07-09)
爆管5天了,無人來維修,浪費太多水了。鵬程花園外街。徐東小路路上
回複:於2019-07-09 11:54:53生成工單,工單編號:2019070911545325。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019070911545325已於2019-07-09 12:42:37處理完成:經核實,該處位置與交管部門協調,交管部門反映說該處屬於內部道路不在其範圍,因漏水點上有一輛僵屍車,無法挪動,現正在與社區協調,預約維修
#10胡興宜
[武昌] 總水閥故障 (2019-07-08)
家裏的總水閥生鏽扭不動,現在要換水龍頭而關不了水,怎麽解決?謝謝
回複:於2019-07-08 14:45:15生成工單,工單編號:2019070814451555。查詢工單執行進度,請致電供水熱線96510。
回複:工單2019070814451555已於2019-07-08 16:02:06處理完成:尊敬的用戶,您好!此處用戶要求7月13號上門維修。 如您以後還有其他問題反映,可直接撥打我公司24小時客服熱線96510.